• 张家界对影响游客利益的问题开展专项监督检查
  • 发布时间:2020-05-23 16:51 | 作者:张家界三日游 | 来源:张家界三日游 | 浏览:1200 次
  • “……如果本能部门不行动,行动缓慢,不加区别地行动,等等。在处理合理的投诉时,请致电监督行为准则:0744-5611728”。8月30日,在武陵源焦点景区东门客运服务中心的电子显示屏上,这样一句话被添加到了此前旅游本能部投诉热线的宣传内容中。同样的内容也会出现在每个来武陵源的出境旅客的登陆短信中。同一天,武陵源区纪委提出的影响游客利益的专项监督检查工作正式启动。发布了一条监督和纪律执行热线,重点关注有关旅游部门履行职责不力等问题,以维护游客的合法权益,并为良好的旅行条件提供定期保障。据悉,这种做法在全省尚属首次。

    “在纪检部门的支持下,工作人员会更好、更快地处理投诉,他们也会对违反交通法规的行为更加敬畏。作为游客,我们不会担心投诉无人问津,我们将能够无忧无虑地享受生活。”来自湖南益阳的肖老师和老师已经来武陵源三天了,他们表示武陵源的做法更能保障游客的权益。

    武陵源重点景区的游客数量是常菊生的近100倍。解决影响游客利益的问题已经成为该地区“亮剑”解决影响群众利益问题的出发点。今年以来,武陵源景区共接待中外游客1424.7万人次,同比增长18.23%,旅游总收入197.67亿元。在游客增加的背后,仍然存在着一些问题,如不合理的低价旅游、导游偷车、投诉处理不及时、不到位等。为此,武陵源区将与全市的“铁腕治旅”专项整治行动和“三优”全面远足运动联系起来。它启动了影响游客利益的特殊监测工作。重点对有关旅游部门进行监督检查,实行“月度监督检查”工作机制。它关注乘客投诉。各部门负责处理是否实时、处理是否到位、游客是否可以自由进行专项检查、相关部门和工作人员是否忽视游客的合理要求、不正确履行职责、是否接管整改对象的利益交付。目前,在武陵源景区,除了游客通过短信了解监控纪律热线外,所有景区、酒店和微信公众屋都将开通监控纪律热线。

    武陵源区委副书记、区长郑小虎透露,武陵源区是著名的徒步旅游度假区,旅游业是我区的主导产业。我们要时刻牢记全心全意为游客服务的初衷和使命,把有效维护广大游客和群众的基本利益作为工作的出发点和落脚点。如果乘客在投诉过程中遇到相关本能部门的不作为、迟缓和不检行为,可拨打监控和纪律热线,我们将立即进行干预,维护乘客的合法权益。(颜元、刘觅、陈振华、吴永兵)

    在启动仪式上,武陵源市监管、公安、交通、文化旅游、法院、复查法院等旅游相关部门以及景区门票站和管理委员会的主要领导被挂牌并公开承诺。

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